Часто задаваемые вопросы

Почтовые отправления можно застраховать в режиме онлайн  на www.maleo.ge 

Почта Грузии не страхует содержимое почтового отправления от полного или частичного повреждения, так как считается, что причиной этого является некачественная упаковка. 

После добавления адреса склада на турецкий сайт Trendyol.com, появится поле для ввода кода. Чтобы получить проверочный код, зайдите в личный кабинет Maleo и нажмите на номер телефона в поле турецкого адреса, после чего появится окно, где вы получите запрошенный проверочный код.

США

Понедельник - Пятница 9:00 – 17:00

Суббота, Воскресенье - Закрыто

ГРЕЦИЯ

Понедельник - Суббота 10:00 – 19:00

Воскресенье – Закрыто

ТУРЦИЯ

Понедельник - Пятница 10:00 – 18:00

Суббота 10:00 – 14:00

Воскресенье – Закрыто

ИТАЛИЯ

Понедельник - Воскресенье 9:00 – 20:00

ПОЛЬША

Понедельник - Суббота 10:00 – 18:00

Воскресенье – Закрыто

ВЕЛИКОБРИТАНИЯ

Понедельник - Пятница 09:00 – 18:00

Суббота 10:00 – 15:00

Воскресенье – Закрыто

ФРАНЦИЯ

Понедельник - Пятница 10:00 – 18:00

Суббота 09:00 – 12:00

Воскресенье – Закрыто

ИСПАНИЯ

Понедельник - Пятница 09:00 – 18:00

Суббота 09:00 – 13:00

Воскресенье – Закрыто

Просмотрите видео инструкцию

Местоположение посылки можно отследить с помощью поисковой системы на сайте Малео или позвонив в Контактный Центр по телефону (32) 224 09 09.

Данной услугой могут пользоваться как физические, так и юридические лица на всей территории Грузии. Чтобы воспользоваться услугой, вам необходимо нажать на кнопку «Растаможка» в разделе «Получено в сервисном центре» и загрузить документы:

• Для физического лица – документ удостоверяющий личность, и счет-фактура.
• Для юридического лица - документ удостоверяющий личность, выписка из реестра юридических лиц, счет-фактура и доверенность (если отправление должно быть выдано доверенному лицу компании).

Вы сможете получить отправление только после оплаты стоимости услуги дистанционного декларирования.

С документом о политике обработки персональных данных можно ознакомиться по ссылке.

Ознакомиться с правилами и условиями Maleo можно по ссылке

а) При расчете платы за услугу посылки Малео, адресованной в Грузию из Польши и Великобритании, учитывается наибольший вес между объемным и точным весом посылки и умножается на тариф, установленный ООО «Почта Грузии» за 1 кг. .

б) При отправке автозапчастей из США в Грузию плата за обслуживание отправления, определяется путем умножения наибольшего веса между точными весами и объемом отправления на тариф, установленный за 1 кг

Пояснение: Объемный вес отправления рассчитывается по следующей формуле: Длина отправления (см) X Ширина (см) X Высота (см) / 6000.

За исключением случаев, установленных пунктами а) и б), расчет платы за услугу отправления Малео в адрес Грузии осуществляется путем умножения веса отправления на тариф, установленный ООО «Почта Грузии» за 1 кг. Однако, если вес отправления меньше 100 граммов, для целей расчета его стоимости вес такого отправления будет считаться равным 100 граммам, а вес посылки свыше 100 грамм, адресованной в Грузию из США, округляется до 50 грамм.

Чтобы получить посылку в сервис центре Почты Грузии нужно предъявить удостоверение личности и указать номер вашего кабинета. Чтобы получить отправление, адресованное другому человеку, нужно предъявить документ, удостоверяющий вашу личность и документ, удостоверяющий личность адресата, или код подтверждения посылки. Код подтверждения посылки высылается адресату, на электронную почту, указанную при регистрации на Maleo.

Если вес посылки менее 100 граммов, для целей расчета ее стоимости такая посылка будет считаться весом 100 грамм, а вес посылки свыше 100 грамм, адресованной в Грузию из США, округляется до 50 грамм. В противном случае округление веса не производится. 

Срок хранения посылки 30 дней после поступления в страну

Срок доставки посылок из США, Италии, Греции, Польши, Великобритании и Франции 7-12 рабочих дней после поступления на склад. 

Срок доставки посылок из Турции 3-5 рабочих дней после поступления их на склад.

Рабочим днем ​​считается 8-часовой интервал календарного дня, исключая выходные и праздничные дни.

Оплатить транспортировку можно на вебсайте или с помощью платежного терминала.

Примечание: сумма, размещенная на счете клиента, не подлежит снятию и/или переводу на другой счет. 

Посылка подлежит таможенному оформлению: если ее стоимость составляет 300 лари и более; Если в посылке 5 и более одинаковых элементов; Если вес посылки превышает 30 кг.

Малео предлагает верным клиентам бонус программу, в пределах которой на личный счет клиента начисляются очки в размере 5 % от стоимости каждой транспортировки.

Правила зарабатывания бонусных очков

При перечислении суммы транспортировки на каждые 0.20 лар перечисленной суммы на счет клиента начисляется 10 очков, которые равноценны 0.01 лар. 

Система зарабатывания очков

Правила использования очков

Заработанные бонусные очки можно использовать для оплаты транспортировки почтовых отправлений в том случае, если количество очков полностью покрывает стоимость данной транспортировки.

1. Если вы заказываете товар в интернет-магазинах Греции, Италии, Турции, Польши, Франции и Испании посылка будет получена складом Maleo соответствующей страны и отправлена ​​в Грузию, чтобы не облагаться таможенной пошлиной. в соответствии с правилами ЕС.

2. Если вы заказываете товар в интернет-магазине в стране, отличной от Греции, Италии, Турции, Польши, Франции и Испании и указываете адрес склада в любой из стран Малео, посылка может облагаться НДС при поступлении в таможенной территории соответствующей страны.

        Обратите внимание, что если цена товара, которую вы уплатили при заказе товара, не включает НДС, он не будет зачислен на склад Maleo и будет возвращен продавцу (интернет-магазину).

• наркотики и психотропные средства;
• огнестрельное и пневматическое оружие; а также запчасти и/или аксессуары для него;
• инертные взрывные устройства, взрывные вещества и боевые материалы, включая инертные гранаты и снаряды и аналогичные предметы, а также муляжи подобных устройств и предметов;
• оптические лазерные прицелы;
• Пейнтбольное оружие и его аксессуары;
• арбалеты, стрелы, лук;
• радиоактивные, ядовитые и инфекционные вещества;
• Литиевые элементы питания и литиевые батарейки (как отдельно, так и в качестве детали устройства);
• живые животные, насекомые, чучела, кости, мех;
• растения и семена;
• монеты, банкноты, денежные знаки;
• платина, золото, серебро, драгоценные камни, а также изготовленные из них ювелирные изделия и другие ценные предметы, стоимость которых превышает 500 лар;
• легковоспламеняющиеся товары (включая краски; товары, содержащие масла и жидкости; баллоны, содержащие любые вещества).